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携程飞猪去哪儿马蜂窝途牛:可免费取消春节武汉地区订单

滴滴、哈啰顺风车等网约车平台,以及多家航空公司也推出相关政策。

  近日,国家卫生健康委员会发布公告,将新型冠状病毒感染的肺炎纳入乙类传染病,并采取甲类传染病的预防、控制措施。针对此次疫情,1月21日下午,中国铁路部门发布声明:自即时起至2020年1月24日24:00止,在车站、12306网站等各渠道,已购买武汉出发和到达的各次列车火车票的旅客,自愿改变出行需退票的,铁路部门均不收取退票手续费。
泰伯网

      携程旅行网、飞猪旅行网、去哪儿网、马蜂窝旅游网、途牛旅游网等在线旅游平台也陆续推出针对此事件的退改保障政策。滴滴、哈啰顺风车等网约车平台,以及多家航空公司也推出相关政策。

  携程:

  1.被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场(港口)隔离劝返的用户,以及作为密切接触者的同行人,可免费取消携程平台预订的全部产品,损失由携程承担。

  2.针对即日起至1月31日春节期间武汉地区酒店、门票、用车订单,携程提供免费取消保障。目前武汉地区多数酒店接受协调,可无损退订;对于无法协调的酒店订单损失,携程将为用户承担。

  3.针对公共交通(机票、铁路)的各类订单,目前民航及铁路部门暂未推出针对此次疫情的特殊退改政策,对于有退订需求的用户,携程将竭尽全力与航空公司等产品提供方沟通,为用户协调免费退订或减少损失。

  4.携程也将密切关注民航、铁路部门的退订政策变化,及时响应国家相关部门的要求,第一时间为用户提供保障服务。

  飞猪:

  1.即日起至1月31日出行武汉地区的酒店、门票、用车订单,可免费取消。如平台商家无法免费退订,相关损失由飞猪承担。

  2.机票、铁路、公路订单,依据航空公司及铁路、公路部门发布的特殊退改政策进行。还未发布特殊退改政策的,飞猪将全力与商家沟通,尽力减少用户损失。

  3.被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场(港口)隔离劝返的用户,以及密切接触者同行人,可免费取消在飞猪平台预订的全部产品。

  4.所有奋战一线的医护人员,因本次事件取消休假的,在飞猪预订的所有产品可免费取消。

  去哪儿网:

  1.被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场(港口)隔离劝返的用户,以及作为密切接触者的同行人,可免费取消去哪儿网平台预订的度假类产品,损失由去哪儿网承担。

  2.针对即日起至1月31日春节期间武汉地区酒店、门票、用车订单,去哪儿提供免费取消保障。目前武汉地区多数酒店接受协调,可无损退订;对于无法协调的酒店订单损失,去哪儿将承担损失。

  3.目前各航司陆续推出针对发热旅客的特殊退改政策,去哪儿网将全力按照航空公司政策为用户协调免费退订或减少损失。

  4.去哪儿网也将密切关注民航、铁路部门以及各个酒店的退订政策变化,及时响应国家相关部门的要求,第一时间为用户提供保障服务。

  马蜂窝:

  1、被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场(港口)隔离劝返的用户,以及作为密切接触者的同行人,可免费取消在马蜂窝预订的全部订单,损失由平台承担。

  2、对于航司、铁路部门及平台供应商有相关退改政策的,马蜂窝将在执行相关政策的基础上,竭力协助用户办理退改业务。期间暂无政策的,马蜂窝将协助有退改需求的用户与产品提供方沟通,尽力为用户协调免费退订或减少损失。

  3、出行日期为2020年1月21日至2020年1月31日,目的地为武汉的酒店、门票订单,马蜂窝为出行用户提供无损退改保障。

  4、马蜂窝也将持续关注防疫动态,跟进民航、铁路及其他交通部门、平台供应商的退改政策,及时响应国家相关部门要求,全力为用户提供出行保障和服务。

  途牛:

  1、针对被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状病毒肺炎被机场(港口)隔离劝返的游客,以及密切接触者的同行人,途牛将为其免费取消已预订的出游产品,全部损失由途牛承担。

  2、截至目前已预订即日起至1月31日春节期间武汉地区酒店、门票、用车产品的游客,途牛提供免费取消保障。途牛将全力协助游客与酒店沟通保障免费退订;对于无法协调的,退订损失由途牛承担。

  3、已预订机票、铁路等公共交通的订单,对于符合航司专项疫情退改保障的游客,全力协助游客退改。截至目前南方航空、海南航空等,均已出具针对发热旅客的特殊退订政策。途牛将持续密切关注各地往返武汉的航班和铁路动态以及退订政策变化,及时响应国家相关部门的要求,竭力帮助游客减少损失。

  4、针对已预订即日起至2月10日期间武汉方向的跟团游的订单,途牛将全力协调给客人退订。其中机票、火车票等公共交通同步航司和铁路政策;途牛地接可无损失退团,损失由途牛承担。

  5、向所有奋战在一线的医护人员致敬。因本次事件取消行程的医护工作者,在途牛预订的所有产品均可免费取消,全部损失由途牛承担。

  滴滴表示,被确诊为新型冠状病毒肺炎的用户和密切接触者预约单、武汉市内(含往返机场、火车站)预约单, 1 月 21 日- 1 月 31 日期间,乘客可免费取消,应付给网约车司机/顺风车车主的取消费由滴滴承担。哈啰顺风车针对近期新型冠状病毒肺炎疫情情况发表声明称,春节期间(出发时间为1月18日-2月2日)起/终点为武汉的城际订单,平台将提供取消免责保障。符合条件的顺风车乘客/车主可免费无责取消订单。

  此外,已有包括南方航空、海南航空、深圳航空、天津航空、昆明航空、贵州多彩航空、西部航空、乌鲁木齐航空、华夏航空、新加坡酷航在内的航空公司推出相关退改政策。

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