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美团夏华夏:美团 AI 加速跑 “无人配送” 未来可期

夏华夏透露美团正在部署的 " 无人 " 计划,包括无人仓库、无人车、无人机等。

" 我们坚信人工智能不仅仅是在电脑里的数据是在云端的算法,它更应该跟我们现实中每一个人产生真实的温暖连接,帮助世界变的更美好。" 美团首席科学家夏华夏在 2020 世界人工智能大会分享道。

美团夏华夏:美团 AI 加速跑 “无人配送” 未来可期

据了解,夏华夏曾任 Google 高级工程师,后加入百度任架构师,2013 年加入美团。7 年里,他表示,也见证了美团技术团队的变化,2013 年加入美团时技术团队共有 100 多人,如今美团 AI 团队已经超过 2000 人,整个研发团队超过 1 万人。

他介绍说,经过多年的发展,美团将 4.5 亿的消费者和 600 多万商家集中在一个平台上,一边为用户提供吃、穿、住、行、乐的服务,一边为商家提供支撑其发展的经营、决策的服务。而人工智能技术能够帮助美团更好的将线下经济数字化管理,从商家角度出发,美团 AI 将帮助商家提高效率、分析运营状况;从用户角度出发,美团 AI 已经在骑手调度、外呼机器人以及语音对话完成服务获取等方面进行了实践。

夏华夏从四个方面介绍了美团在 AI 技术上的运用:首先从用户的角度,利用大数据和机器学习技术,根据用户的喜好可以个性化推荐商户和服务,其实利用智能交互的功能,用户通过语音对话的方式便能完成从服务展示到支付,到最后履约的过程;从商户的角度出发,人工智能技术可以帮助商家提高效率,帮助产业升级,从店铺选址、经营管理、营销、物流管理等方面结合美团的大数据给商家提供不同的服务,帮助商家智能决策。" 我们现在有千亿量级的知识连接,通过大数据可以看到用户对店铺的情感变化曲线、口味、用户评价,包括周围竞争情况。这些数据能帮助商家得到更多的反馈,来进行更好的经营决策。" 夏华夏说道。

美团 AI 不仅局限于商家赋能,还能上升到社会治理层面。夏华夏介绍说,在疫情期间,美团 AI 还为商户收集信息、发布招聘,配合政府收集复工商户资料、卫生治理情况等,同时推出了智能语音客服,用于收集信息和发放通知,为商户和骑手服务。

最后,夏华夏透露了美团正在部署的 " 无人 " 计划,包括无人仓库、无人车、无人机等。" 一些 AR、VR 功能,以及无人车、无人机所代表的无人配送功能,将在未来几年内落地,服务商家和用户。" 他介绍,美团无人车配送已经进入实践环节。在新冠肺炎疫情暴发之初,为了助力防疫工作,真正实现 " 无接触,更安全 " 的目的,美团启动了无人配送防疫助力计划,并且率先在北京顺义地区落地。

据介绍,无人微仓,即智能管理的商户,配备智能货架和智能机器人管理,当收到订单时,无人微仓可以自动分拣、打包,将包裹交给骑手或无人车和无人机完成配送。无人车可以根据规划的路线自动行驶,识别红绿灯、躲避车辆、躲避行人。到达目的地,用户取餐之后,无人车自动开回仓库。无人机则可以躲避路上的拥堵,在短时间内配送到用户手中。

接受采访时,夏华夏透露美团对于未来的研发计划,他表示,目前美团 AI 在外界看来,研发和落地方向与其他科技公司有所不同。由于美团 AI 是强业务驱动和场景驱动,更多的是用 AI 解决实际场景问题,因此外界很少将美团与前沿技术联系。外卖是大众对美团最熟悉的认知,而在外卖背后其实有重要的技术支撑。目前美团 AI 涉及的研发领域已经包括自然语言理解、知识图谱、搜索、语音识别、语音生成、人脸识别、文字识别、视频理解、图像编辑、AR、环境预测、行为规划、运动控制等。

而 " 无人 " 外卖正是美团 AI 接下来的重中之重。夏华夏解释说,一方面从美团外卖配送业务的增速来看,加上国内劳动力日益减少,无人配送业务逐渐成为刚需;第二方面随着无人技术的逐渐成熟,美团有信心在两三年之内实现上下游生态、供应链的全面优化,迈入真正的 " 无人配送 " 时代。

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