近日，有网友爆料其 9 月 21 日在美团App上点了一份外卖，订单超时后，骑手擅自将外卖放到小区门口，并向该网友打电话进行告知，拒绝沟通并点了已送达，态度强硬。双方发生口角，该网友在小区门口取外卖时，遭到美团骑手从背后偷袭，并被拉至监控死角殴打。
10 月 12 日，被打用户张先生称，该骑手在送餐时双方在电话里产生过口角冲突，并表示被打后共花费近 4000 元医药费，希望美团向自己作出道歉并赔偿医疗费用。
此后，美团工作人员书面回复媒体称，在了解事件后，已对骑手永久拉黑、全行业禁入，并积极配合警方调查。同时已与用户取得联系，致歉慰问，并将全额垫付用户治疗等费用。
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