在5月16日的大会“位置服务与O2O”分论坛上，阿里巴巴集团本地生活事业部基础平台部负责人周湘沂发表了题为《生活服务电子商务的未来》的演讲。
阿里巴巴集团本地生活事业部基础平台部负责人 周湘沂
以下为演讲实录：
周湘沂：大家好!这个图是我们的马总在今年接受央视的采访的时候，当时一个问题是生活服务是早上几点钟的太阳?他的回答生活服务电子商务现在还只是5、6点钟的太阳，但是它的希望是绝对不低于制造业、也就是零售这一块的。所以大家可以这么理解，其实阿里是看到了生活服务可能会有一个新的太阳升起，而且非常希望这块的太阳升起也是由阿里来去实现的。
既然这都是太阳升起的过程，升起的轨迹应该类似，我们看一下前一个太阳(电子商务)升起的情况。
2003年5月份淘宝网正式成立，通过免费政策，还有线上联盟的投放方法，获得了C2C市场领先地位。在这之后淘宝网涌现了大量的卖家，将整个中国的网购时代带到了大家的面前。这个过程中除了大的卖家之外，我们还出现了一些淘品牌。比如韩都衣舍、御泥坊等等这样的品牌。还有代运营商比如宝尊、五洲在线等等，代运营商也是整个平台整个生态链里面我们的合作伙伴。
除了这些大卖家之外，淘宝在过程中还做了两件事情。一个是我们通过淘宝客，淘宝联盟在全网获得更多的流量。另外一块，我们做了一个淘宝的TOP平台(淘宝OPEN API平台)，这个平台希望更多的开发者帮助淘宝卖家做生意。
我们的C2C领域上已经功成名就之后，2008年开始了第一次商城的尝试。最后只做了三版，第一版做成一个频道，第二版是有垂直功能的市场，第三版是天猫。过程中我们一直考虑一个问题，为什么我们要去做这样的一个商城而不是自己做一个自营的B2C，其实大家可以去想一想，为什么淘宝没有选择做自营的B2C，而是选择做一个B2C商城呢?这个问题一会儿可以一起讨论。
自从商城真正有了足够大的规模之后，线下大多数品牌商都已经选择入驻到我们的商城中来。商城我们也是在这一两年取得了非常大的成长。之后马总去布局购物搜索，就是一淘的平台。现在很多人都在想我们有那么多的网站，价格上要比来比去，不知道从哪里比起为好?一淘大家可以尝试一下，我个人是非常频繁使用这个平台的。因为我发现有很多价格或者资讯类信息通过一淘平台还是可以很好的获取的。还有一个聚划算，现在也是全网最高效的实物营销的平台。
去年我们总的成交额是突破1.1万亿，大批的卖家在这个平台上真正赚到了很多钱的。有很多投资机构都在说，到底中国的电商谁在赚钱?感觉京东没有赚钱、腾讯没有赚钱，阿里巴巴肯定是赚了钱，还有谁赚了钱?还有就是阿里巴巴平台上的卖家，他们确实赚到了真金白银。
阿里现在还在物流、SNS以及金融和数据领域，我们会在这些领域上继续加大投入，夯实实物零售电子商务第一平台的地位。
刚刚我提了一个问题，为什么淘宝选择去做一个商城而不是选择做自营的B2C。这要从阿里的使命说起。阿里的使命是“让天下没有难成的生意”，这个使命隐藏一个意思，就是阿里是帮助大家做生意的，阿里希望能搭一个足够好的平台。淘宝和天猫现在应该说是一个非常好的平台，我们确实可以给卖家带来足够多的成交。像京东或者是其他的B2C，更多的是要把自己做大，要把其他的人干死。这是我们选择做平台这块的思路。另外一个经验就是，其实现在大一点的互联网公司都在考虑往平台方向发展。
有一段时间流行一个词叫“出淘”，大的卖家选择其他的平台合作，后来陆陆续续他们又回来了，因为比较来比较去，还是淘宝+天猫是最好的平台。我们刚刚提到的淘宝搭建商品系统、店铺系统、交易系统、会员系统等等这些平台的整个基础设施，还有比如说像淘宝客这样的一些资源，或者说像TOP平台这样的资源，这些资源让卖家意识到在淘宝是能获得最好的流量。能够得到最多最好的基础设施。
另外天猫的模式成功之后，大多数的电子商务的网站也开始提供平台服务，但是为什么大家还是选择天猫呢?因为这些平台更多的想法是需要控制这些卖家在平台上的资金流或者是物流。淘宝搭建平台的时候基本不会考虑控制，而是想怎么样做得更好去帮助你。这是我们做平台跟其他公司不一样的地方。
现在淘宝和天猫这两块加在一起，应该属于零售电子商务的第一平台。在实物零售电子商务领域“这个太阳是这样升起的”，生活服务的太阳怎么样升起?讲生活服务电子商务之前，先讲一下生活服务。生活服务是很老的行业，比电子商务还要早。大家都知道互联网最开始就是一个黄页，黄页的基础之上衍生出了很多产品。比如说找商户，点评这样的一些产品，其实是黄页上自然衍生出来的产品。包括分类信息、预定、优惠等等这些，包括地图。地图，越来越多的提出来它是生活服务的第一入口。我们做生活服务，地图是绕不开的一环。
但总而言之，这里面大部分做的还是信息流。在这些生活服务产品中，现在做的都是信息流。丁丁优惠通过O2O的闭环尝试把信息流转变成为有资金的结算，至少能拿到交易的信息。他在尝试把信息流变为资金流。
[page] 其实阿里也经过了这样的一个过程，阿里最早是B2B，做的是信息流，淘宝做的是资金流。最后会发现信息流往资金流转变其实是一个非常大的变化。
说完生活服务要看生活服务的电子商务。生活服务电子商务绕不开团购。现在为止团购还是大家认为生活服务电子商务里面最好的一个模式。当然也不是说没有问题，只是说到现在为止这是最能够推动生活服务的电子商务的一个模式。
可以看一下这些数据，这是我直接从团800上面获取的信息，数据显示2012年团购总交易额213.9亿，用户规模4.56亿人，这些数据对我们来说是非常振奋人心的数据。因为生活服务电子商务从0做到200多亿是很不错的成绩。而且2010年到2011年是团购爆发式增长的时间。2012年是一个洗牌的年度，慢慢回归到了一个理性的发展的阶段。
大家也可以看到一线的团购网站在市场集中度上有越来越明显的趋势。团购网站到底是独立运营?还是入驻平台?其实也是有一些变化的。比如高朋、窝窝等等这样正在接入聚划算这样的一些平台。这是团购现在的情况。大家应该记得淘宝在2012年的时候做到了1.1万亿，生活服务我们去年是做了213亿，如果算占比的话只能占到2%。这可以说明，第一个是差距还是比较大的。大家可能还没有真正把生活服务电子商务真正做起来。另外一个方面来看，这意味着这里面潜力也是非常大的。
如果拿实物零售和生活服务来比有几个比较大的区别：第一是运营的主体，淘宝肯定就是淘宝的卖家，很多人从零开始做淘宝。但是生活服务这边，很多人线下可能做了几年，十几年，甚至几十年，他有非常强的惯性。他的生意就是选好一个店面开始营业，等客上门。这是一个很明显的差异。第二是刚刚丁丁网傅总说过一个数据，提到了有三分之二生活服务的从业者老板是本科以下的学历，这些信息告诉我们，生活服务的提供者，他在IT、电子商务这些方面的能力其实是非常欠缺的。
在这两个差异上，团购就是一个很好的推动的团队，他们做的就是用上千人的团队弥补老板的欠缺。团购还在做的是通过大力度的折扣、让利、广告烧钱，以及邀请朋友返利这样的方式在培养买家的习惯。这是团购在解决这个行业问题上的一些方法。
但是团购也还是存在一些问题。首先团购经常说的模式是解决商家闲时资源的利用，将边际成本降到最低，这是它的很重要的一种模式。但是实际操作过程中会让商户感觉到基本赚不到钱，甚至亏本，更严重是会造成服务质量的下降，最后导致多年经营的口碑会被团购的模式影响到。另外可以想到的是如果商户通过团购获得的一些客流，或者说得到的一些刺激之后，他会去想，除了团购这个模式之外，还有其他怎样的模式是可以去尝试的，也就是说他不满足于团购这样的形式，还会找其他更大的平台。
最后的方向大家都是一样的，大家都是想去做生活服务电子商务这个太阳升起的负责人。谁能够真正的把品牌做起来，谁能在生活服务电子商务这块拿到最大的一块蛋糕。
下面介绍一下淘宝生活这块。淘宝生活现在算是阿里巴巴集团下面的25个事业部之一。在成立之初目标就是要做生活服务电子商务的第一平台。肩负的就是这样的一个任务。如果说淘宝、天猫现在已经在实物零售方面做好了，只是做更多的继续维持发展的状态的话，那么本地生活就是在做我们要去冲生活服务电子商务第一平台的事情。
这个过程中，我们可以从淘宝和天猫在实现实物零售第一品牌过程中可以得到很多经验。另外我们可以看一下左边的这张图，这是本地生活的一个大致的产品形态，我们会看到的是堆头是聚划算，中间会搭建一个淘宝的生活商城，下面是生活服务全类目市场。这和一般的团购网站布局有所不同，首先第一个我们有团购网站相同的大力度折扣商品的出口就是聚划算生活团。第二块我们有一个生活服务的全类目市场。熟悉淘宝的人会知道，淘宝有一个类目，它本身有一个C2C或者有一片小树林在这里。我们没有做生活服务电子商务之前这些商品已经存在，并且量还不少。
同时淘宝大的平台会支持生活服务电子商务的发展。比如评价体系淘宝原来是交易评价，今后本地生活，会有一个交易点评，一个是针对卖家，一个是针对商户。
第二块，会给通过我们平台做生意的用户提供电子凭证和商户的关联工具给到他们使用。
我们也会寻求更多的内部流量支持。淘宝有一个淘宝联盟，我们想什么时候在本地这快借助淘宝联盟的力量，将我们更多的全网流量能够吸引进来。
作为肩负着冲第一平台目标的团队我们还是非常有信心的。这个图是美团今年三周年年会上公布的数字，他们提出来2015年的时候要冲到1000亿。大家可能在一些公开的软文上可以看到聚划算也有一个差不多的数字，美团2011年的时候是14.6亿，2012年是55.5亿，聚划算2011年的时候是101.8亿，2012年的时候是207.5亿。淘宝本地生活的数字今天可以告诉大家，我们在2011年的时候淘宝本地生活做到了35.2亿，2012年的时候我们做到106.7亿。如果从生活服务电子商务绝对的金额来说，我们其实是比美团要大的。这个过程中大家都是冲着这个方向去做的，很多问题都是在发展过程中可以去解决的。
我们刚才说的是电子商务生活服务平台。今天是地理信息开发者大会，我们做的事情和地理信息的关系是什么?这是一个淘宝的商品发布的页面，大家可以看到这个过程中淘宝每一个卖家发出一个商品的时候需要信息。我们做到的是生活服务所有的发布环节，我们要求卖家提供他的商品的可以使用的地点。在发布商品过程中将地理位置信息加了进去，上传商品等于说商品已经有了位置。
第二块，这是我们开店的流程，我们想说的是淘宝800万卖家，有多少具有线下的实体店的?如果能做到的话，现在是卖家开店就等于店铺就有位置。这两个环节是电子商务最核心的两个环节最起步的，一起步我们就希望它是有地理位置的。我们将这些基础做好，在这个之上可以衍生很多产品。比如现在已经衍生出来的淘宝地图这样的产品。都是基于我们现在在做的一些基础工作在做的。
我们希望通过基础工作，将它的价值开发出来，给地理信息开发者提供更好的商品或者说能支持到大家本地的应用。也许地理信息开发者自己的网站和应用又有新的收入的来源。这是我们的一个构想。
大家经常提SNS、移动互联网、大数据，这是现在比较热的几块，阿里也是围绕这几个方面在做布局。SNS或者移动互联网或者大数据它们之间有什么关系?在阿里现在大的体系之下，它的想象空间还是非常大的。今天我们就不一一展开。谢谢大家!
(感谢周湘沂对演讲速记内容的校对。)
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