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B2B企业的社交媒体传播实践——朗明公关客户总监肖朝虎

在当今媒体变革的大背景下,如何发挥社交媒体的传播优势,并抓住社交媒体的传播法则。朗明公关客户总监肖朝虎先生在媒体茶会现场为我们分享了实实在在的干货。

  在当今媒体变革的大背景下,如何发挥社交媒体的传播优势,并抓住社交媒体的传播法则。朗明公关客户总监肖朝虎先生在媒体茶会现场为我们分享了实实在在的干货。

泰伯网

朗明公关客户总监肖朝虎先生分享“B2B企业的社交媒体传播实践”

  以下为现场实录:

  肖朝虎:金总他们很有钱,是做B2C的。做B2B可没那么多钱,所以说B2B相对来说比较苦闷,但是也有自己的乐趣。

  今天给大家分享一些干货。现在互联网时代语言特色是,大家都不再那么一本正经地讲一些看起来很高雅的语言,就是怎么好玩儿怎么来。

  B2B做社交媒体传播,干还是不干?B2C肯定是要做,但是B2B可能有一些顾虑。大家觉得我们的目标客户可能不在网上,他们年龄比较大,比较传统,都是不会玩儿这些的。或者说他们即使在社交媒体上也不会关心好玩儿的事。再或者说对社交媒体存在着一些负面的评论。

  目标受众在不在社交媒体上?中国智能手机用户有6亿,除了老人、小孩,剩下还有多少人?所以说我们多数目标受众是在社交媒体上。那么说他们在目标媒体会引来负面评论,你不玩社交媒体该评论还是评论,只不过是你假装没看见,所以这样看来还是要干。

  媒体之变

  现在广告模式趋于死亡。以前看报纸杂志都是一份一份的看,这样读者看一些有用信息的同时顺带看了广告。现在平面印刷媒体因为我们阅读习惯的改变,我们不会一本一本的看,可能我们没买这些杂志、报纸,我们是这些文章放到网上以后一篇一篇的看,这些文章放到网上可能贴的是别人的广告,所以对平媒来说是很难过的事。以这个道理来讲,十年前上互联网,每天上班要看一下新浪科技首页,是首页式阅读,现在都是推送式、订阅式的阅读。以前首页广告很贵,现在这些地方效果没有那么好了,也不那么好卖了。

  平面媒体衰落了,这些媒体人个人媒体开始兴起。互联网手段的更新,使自媒体成为可能。因为广告越来越难,媒体人出走,做个人媒体,做微信公众号等等。媒体和企宣的关系将重新调整。这是《创业家》杂志社长牛文文说的媒体现在不需要发行部和广告部,为一个读者不在的传统媒体翻跟斗没有意义,他们现在做黑马创业营的一些活动,寻找一些新的形式。

  《中国经营报》也在面临改革,他们说明年报社没有广告部,我们把这些人打散成立一个个项目组。那就意味着我们跟这些媒体做传播的关系要有变化。

  自媒体和个人媒体,有人提出一个观点,很多媒体人出走做个人公众帐号,自媒体的定义是自己写自己的事才是真正的自媒体。比如雷军写一个什么这是自媒体。媒体人出走,自己在微信上开一个帐号这就算个人媒体?我不知道概念怎么区分,区分意义在于,自己写自己的事儿,这种媒体形式缩短了信息和受众的距离,所以说将来企业自己可以发表自己的东西。

  今日头条创始人是做技术的80后,他说印刷纸张是媒体,广播是媒体,电视是媒体,互联网、手机是媒体,内容跟媒体应该分开,就是媒体和介质可以分开了。这样说来做B2B的要不要做自媒体?一定要做!对于做B2B的来讲,比如说微博、微信,因为我们没有那么多精力去做,没有那么多人力的投入,但是总的来说大家都有一个共同的观点就是:人在哪里,传播在哪里。所以重点选微博、微信来谈。

  大家说微博不是死了吗?还做吗?我觉得微博是天然的营销平台。微博用户量有5亿,是否真的有5亿我也不知道,应该不少。微博还有一个好的优点,它是开放的,任何帐号都可以发东西,可以搜索,下面的评论转发都是传播,它的实效性很强,任何时候想发微博都是可以的,它有很丰富的推广共钻。微博官方提供的像粉丝通等有很多推销工具,还有粉丝头条。

  微信现在说用户量有6亿,海外占了1亿。微信特点就是到达率高,微信用户的真实度很高,朋友圈的信任感也比较高,另外就是深度传播。微博是140字的,但是微信没有限制,所以传播深度高一些。所以说社交媒体做B2B的必须要干。

  怎么干?有一些经验跟大家分享。我认为现在应该是两条腿走路,一个是传统的媒体,一个是自媒体,通过这两个途径到达目标受众。最核心的就是意见领袖、分析师、媒体等,通过他们辐射给员工、消费者、政府等。

  基于社交媒体的B2B营销闭环,也就是基于微博、微信把这些人圈进来,然后做一些活动,比如促销等,把这些东西形成你的商机和你的客户机会。在这个闭环的外围全员都是媒体,员工包括老板、前台,大家都可以是社交媒体的一员,都为公司品牌做贡献。市场部除了自己参与传播外重要的责任就是推动,怎么样让他们能够玩儿起来,为我们的品牌添砖加瓦。[page]

  社交媒体传播法则

  总结社交媒体传播五要诀:

  1、内容为王到有分享才能传播。以前我们传播是渠道为王的,97年,我在《中国计算机报》工作,那时候的计世,中计只要搞IT的这两个媒体搞定就行了。现在不行了,即使是最强的媒体,如果登的文章大家不感兴趣也是没用。所以现在就是有分享才能传播。

  2、真人互动、专业及时。就是把你公司产品说的很清楚,不是外行话,他有一个问题你能很快的回答,有响应。

  3、小奖品回馈粉丝、促进传播。

  4、高层带动,最高权限响应。如果说能把大老板发动起来,让他也玩社交媒体,那么公司员工都来了,客户也会来。

  5、微博、微信联动。怎么样转发分享带来的传播案例微博话题:第一个没有转发1000多阅读,第二个是1.7万阅读,第三个是60多个转发,6000多个阅读,这些充分说明分享带来传播。

  编一条微博的十个要点是:精心起标题、表明权威出处、小心翼翼更突出自己、扩大受众面、涉及友商弱点内容务必客观、用数字分出要点、惜字如金、附全文出处链接、@一个活跃的KOL、福图表、运用话题符号(例:#IT业界#)。

  精心编一个微博要花很长的时间,要让这个微博转起来。举一个精编微博的案例我编成要点式的,我总觉得微博要加进一个互动的勾子,让人家愿意互动。要有“你怎么看”这样的语言的空间,使大家能够互动。

  内容要多媒体化:包括图片、信息图表、视频、长微博这些都要充分利用。方向很多发官方微博都是文字,没有互动。

  微信精编要点:美女图片提供点击率、15个字抓住读者、摘要同微博精编、引导读者分享、单图文优于多图文。

  各种工具与尝试:比如基于微博的关注和占评、微博粉丝通、微任务和测试真粉的工具,包括粉丝头条,有奖活动。

  活动微信:怎么样做到微信与微博的联动,微信订阅号和服务号打通,微信公众号与微信群联动,微信公众号与微刊联动,微微公众号原文链接入口的运用,微信公众号自动回复功能的运用,微信粉丝身份信息的获取。

  六维方法论:品牌形象功能、舆情检测、客户维护、市场营销、效果衡量、全员发动。

  武装全员:公司里最好能有一个虚拟的响应团队,当然不用那么的抠字眼,就是尽量把一些业务都拉进来让他参与你这个事。另外就是要向员工多传授社交媒体工具。也可以整理公司员工社交媒体行为准则。也可以搞一些有奖激励活动,谁表现比较好,搞点福利给大家。很重要的一点就是怎么样把老板鼓动、武装、辅导到社交媒体。要千方百计把老板弄到社交媒体来,让他感觉不错。最后如果能够形成一些考核机制更好。这是全员武装。

  效果衡量也是大家比较关心的问题。比如说以微博来衡量,有微博发布量,多少条转发、评论,粉丝增长数怎么样、阅读数怎么样,网站访问量、活动参与数,最关键是内部信任。玩社交媒体最关键的就是要从上到下形成一个信任,大家觉得你是在用心去玩儿。最早我们以微博转发评论量为考核,或者以发布量为考核,但是发十条烂微博不如发一条很好的微博。所以最关键就是要形成一个内部的信任关系。

  微博有八种作假。第一花钱刷假粉丝、官方送的假粉丝、有奖活动的假粉丝、微活动平台来的假粉丝、零星来的假粉丝、通过软件工具假转、自家小号假转、不相干的朋友假转。这些假都应该剔除,让我们真正的做微博。

  基于微博的危机管理。社交媒体很快,谁都可以发,很容易就来一个危机,我们的客户设备在他们的客户那儿,出问题了,但是问题不在我们的客户那儿,但是微博发出来就很多转发,所以社交媒体时代就是要快。我们是以一个团队的形式做微博,就是大家能尽快发现,然后第一时间内部形成策略。比如我们当时先跟媒体沟通尽量不要扩散,情况说清楚这是怎么回事,最后客户形成一个决议说低调处理,也没说声明,最后顺利渡过了危机期,客户提出要进一步买设备,把系统做好,得到了比较小的效果,转危为机。所以做社交媒体要快速、警觉、联动、随机应变。

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