流程管理之我见（原创）

接触过程管理也不过一年左右的时间，对过程管理的认识是从无到有，从无到有应该是知识积累最快的阶段，然而这个阶段的知识通常杂乱无章，倘若不深入学习，不勤于思考，不乐于总结，则很容易陷入“只见树木、不见森林”的窘况。既然是点点滴滴之我见，就从点点滴滴说起，谈一点我对流程管理的几点浅薄的认识。或许这些也都是树木，但是我希望类似这样的树木越来越多的时候，能看到一片森林。

一个误区——“流程裁剪”而非“流程裁减”

我在实际工作中，听到这样的说法，“我们项目人手太少了，这个过程能不能不做”、“我们没有专么的测试人员，集成测试系统测试是不是就免了”、“客户给的时间太紧了，没有时间立项”，这些就是“流程裁减”——直接减掉一些流程。倘若如此，真是委屈了CMMI庞大完整的体系。

诚然，完整的实施CMMI流程并不意味着就完美的实现了CMMI。CMMI是针对500人以上的大型软件企业的，对于一些中小规模的软件企业，流程的裁剪就是不可回避的问题。事实上，SEI有专门针对流程裁剪的指导性原则。

其实没有完美的流程，只有完美的流程实施者。一方面，CMMI流程是标准，就是参考依据，我们应该尽量向这个标准靠拢；另一方面，标准不一定完全适合我们，要根据实际情况适当裁剪。这就是如何在大前提下灵活处理的问题。而流程裁剪的依据是项目的特点（时间、范围和成本），流程裁剪的过程就是确定流程中各项活动的执行的程度、是否需要合并一些活动，乃至是否需要执行这项活动，使流程适应当前项目的特点。如果不加分析的就直接将不想做的部分去掉，就会漏掉一些关键的过程，项目在实施过程中就会遇到一些意想不到的问题。

因此，走出“流程裁减”的误区，才能正确的进行“流程裁剪”。

一个矛盾——流程很优秀为何难以实施？

公司现有的CMMI流程分产品的流程和项目的流程，大家习惯分别称之为“PPAC流程”和“APAC流程”。产品的PPAC流程已经正常运作了，但项目的APAC流程鲜有效果。我曾听项目管理部的一位同事说，当初制定的APAC流程是各事业部的总经理和技术总监级别的领导聚集在一起讨论了几天几夜最终定下来的，可谓是集思广益。当时大家确实都结合了项目中的实际问题，对制定的流程也颇为满意。这个流程也确实风光过一阵，然而，没多久就被人冷落了。谈到这个问题，她说，没办法，很无奈。

CMMI流程俨然成了姑娘出嫁时的嫁衣，在出嫁的那天穿上光彩照人，然而日后都被搁在衣柜里，只是偶尔用来自我欣赏一番。可怜集思广益的CMMI成果被人冠以“形式主义”的称号，无法在真正的运作中大展手脚。

这只能说明两个问题，要么是流程本身有问题，要么是执行流程的人有问题，或者兼而有之。不过既然大家都对流程颇为满意，说明流程没有太大问题，如此说来，就是执行流程的人有问题。执行流程的人又分为两类：管理者和实施者。管理者可能没有加大执行力度，或者找到合适的管理方法，实施者可能就是没有意识到流程实施的作用，无形之中还有抵触情绪。这样，上面的人不推行，下面的人不执行，自然难以实施。

一个理念——绝对的运动相对的静止

物理学中有“绝对运动相对静止”的理论，认为事物的绝对运动和相对静止是辩证统一的。一方面，动非静，静非动，动与静是不同的，任何物质的运动过程都存在绝对运动和相对静止两种状态，运动是绝对的、无条件的、常在的，就物质的具体存在状态来说，它又有静止的一面，但这是局部的、暂时的、有条件的；另一方面，动中有静，静中有动，它们之间相互依赖，相互贯通。任何形式的物质运动，都是在绝对运动和相对静止的既对立又统一中进行的。

这对流程管理也一样适用。CMMI本身是一套标准，但却是一套相对静止的标准，而CMMI的核心和宗旨是过程改进，这又是绝对运动。

任何流程规范不可能一步到位，需要在实际的执行中不断发现问题、解决问题、改进过程，何况，外界也有很多因素在变化，一成不变的流程根本无法适应不断变化的外在环境。这就要求流程是运动的，但是人们对一件事物的认知需要一个过程，流程的执行很忌讳变来变去或者大幅变动，这就需要保持相对的静止。

显著的改进往往来源于波澜不惊的酝酿。在相对不变的过程中把一点一滴的变化寓于其中，就会在不知不觉中实现过程的改进。

一个方法——流程管理要用“心”

《孙子兵法》有言：攻心为上，攻城为下。在人类社会历史上，攻心是处处存在、时时都有的，人们所进行的各种活动，包括政治的、经济的、军事的、教育的等等活动，从一定意义上说都是某一方面或某一角度的攻心活动。前面提交，流程管理现状存在一个矛盾，即流程很优秀但很难以实施。其中一个根本的原因就是流程管理者没有成功的对流程执行者进行攻心。

一位国外著名管理大师说过，过程改进失败最重要的原因就是缺乏激情。我还看过国内某CMMI评估师的一篇文章，作者认为，“流程如同是一个躯壳，它的灵魂是流程使用者的心。一个优秀的流程远没有一颗热情的使用流程的心重要，因为只要有这颗激情洋溢的心，这个流程就会持续改进，这个流程就会焕发出强大的生命力。”

可见，流程管理要用“心”去管理，管理流程的人首先要有一颗火热的心、自信的心，然后，对执行流程的人进行攻心，使其认识到其中的作用和意义，从而也拥有一颗火热的心、自信的心，大家都用心了，达成一致，就一定可以持续改进出最适用的流程。

结束语

引用《肖申克的救赎》中的一句经典台词作为结束语：

“制度这东西，开始你不喜欢它，排斥它，慢慢的，开始接受它，喜欢它，最后你发现自己离不开它，你本身也变成了制度的一部分”。

其中含义，你我皆可细细品味。