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【独家策划】国内智慧旅游:声势小一点,步子稳一点

在这最宜旅游的好春时节,本期《3S新闻周刊》将独家策划主题定为“智慧旅游”。我们编辑团队对旅游局从业者、技术支撑企业、景区项目负责人、GIS企业资深人士等全方位做了大量的采访

  “当这个时代到来的时候,锐不可当,万物肆意生长,尘埃与曙光升腾,江河汇聚成川,无名山丘起为峰,天地一时,无比开阔。”这是著名财经作家吴晓波在《激荡1978—2008》一书中的开篇题记,用以形容中国企业在改革开放后的“野蛮生长”。每每读到此言,总是像被注入一剂猛药,充斥着无限的亢奋与豪气,但又有一种惑乱与不安,为什么?因为它太飘渺,太疯狂,太汹涌!末了,活下来的企业巨风光,败下阵的企业相当惨。

  时下的“智慧旅游”项目建设,是否也可以认为是一种“野蛮”,野蛮的数量增长,野蛮的造势夸大。尤其国家旅游局将2014年确定为“智慧旅游年”,置身业内的企业家、学者、专家们想必也能感受到“智慧旅游”项目建设浪潮的汹涌、疯狂。笔者在百度搜索“智慧旅游”一词,仅相关新闻就约139万篇。多想不惜笔墨地呈现我们“智慧旅游”项目建设的“伟大”成果,可认真起来,在如此众多的项目案例中,引经据典地褒扬我们国内“智慧旅游”成熟案例的时候却倍感乏善可陈。

  在这最宜旅游的好春时节,本期《3S新闻周刊》将独家策划主题定为“智慧旅游”。我们编辑团队对旅游局从业者、技术支撑企业、景区项目负责人、GIS企业资深人士等全方位做了大量的采访,笔者拟以从案例角度来探视国内智慧旅游“落地”状况,希望澄清一个真相:国内智慧旅游总体建设步伐远没有那些自称“旅游规划公司”所吹嘘的那么华丽与实用,在“智慧旅游”这种项目建设中,国内主要还处在一个“智慧景区”的建造阶段。尽管与国外智慧旅游相比谈不上落后,尽管智慧旅游案例在国内走过了从无到有的过程,但针对游客那种足不出户就想“私人定制”的真正的“智慧旅游”需求来说,我们做得还不够好。

  从国家层面来看,国内在推进“智慧旅游”项目的落地实施过程中至少有了利好的鼓励政策,但想让“智慧旅游”平稳实施就不得不着眼我们自身的一些处境,国内外差距怎样?国内的特殊性如何?与其在声势上过度膨胀,真不如在案例中透视真相……

  以整个城市为主体 规划智慧旅游城市

  国外代表案例为新加坡“智慧旅游计划”。据了解,在新加坡,“游客可利用智能手机等移动终端,在任何时间、地点接收到旅游信息,并根据游客位置、需求、选择取向提供具有个性化的针对信息服务。为游客整合旅游前、旅游中、旅游后的信息服务。”此外,交互式智能营销平台:在“我行有我,新加坡”平台上,游客可根据个人喜好直接在互联网上订制自己的新加坡行程,包括旅游路线规划。

  这种类型案例在国内也可以找到,像天津市制定的智慧旅游“1369”工程:“1”个智慧旅游综合数据中心;“3”个数字平台;“6”个载体;“9”个智能系统。

  相比新加坡这一智慧旅游城市案例,天津市智慧旅游城市案例值得称赞,毕竟其不在“智慧旅游城市”试点城市之列,但在智慧旅游城市方面却做得相对较为完善,而且落地应用方面天津市也有终端设备已经布置完毕。反观国家旅游局所部署的18个“智慧旅游城市”试点却没什么看点;既然是排头兵,得突出榜样力量才行。

  利用移动终端 开启“掌上旅游”

  国外代表案例:一是韩国“i Tour Seoul”应用服务系统,在韩国首尔,基于智能手机平台,开发了“i Tour Seoul”掌上移动旅游信息服务平台。据了解,通过这一平台,游客可通过定位软件,以所处位置为基点,免费下载周边景区的信息应用程序。同时,还可通过“trip planner”制定行程线路;进行一些活动的网络预订服务等,此外,与之配套的iPhoto Mosaic应用程序帮助旅行照片处理,可直接分享至visitseoul.net。二是App在大型主题公园中开启了体验式游玩时代,App在美国奥兰多迪士尼乐园经营中的运用算得上是一个经典案例。“用户在使用奥兰多迪士尼乐园的App过程中,可以通过GPS定位到当前位置,在地图上快速确定所在方位,从而判断出与目标地之间的实际距离和最佳行进路线。”此外,像公园的最新情况,如闭园时间、项目介绍、限制因素以及今日节事活动介绍等都可以通过App进行了解。

  在国内,“触游北戴河”智能手机导游系统是由秦皇岛市北戴河区旅游局承办的,以吃、住、行、游、购、娱旅游六要素为内容,宣传推介旅游资源。这款手机App目前集结了六大主要功能,且已实施应用。六大功能包括:覆盖吃住行游购娱信息、进行行路指南、精确定位、语音导游、景区导航、一键咨询投诉。

  “智慧旅游”在国内被炒的热火朝天,在一定程度上确实证明了我们的积极性;在国外,也未见“Smart Tourism”被炒得多么火热,但是从韩国“i Tour Seoul”应用服务系统和App在美国奥兰多迪士尼乐园应用的国外案例来看,做出来的这些移动端智能应用要远比国内目前做的有深度。另外,依托移动端的智慧旅游是大势所趋,和国外相比我们也不缺少这些技术,就包括以前始终作为受制因素的电信化水平在今天也不是瓶颈了,但就是看不到像首尔这样具有成熟商业模式的智慧旅游模式出现。凡事“过犹不及”,宣传可以,在我们还没有拿出一个成熟稳健应用的时候大势炒作自然会引来非议。

  利用特殊技术 深度加强旅游体验

  引入目前很受青睐推广的AR(增强现实)技术服务智慧旅游。在国外,英、德两家公司在欧盟资助下协作开发了一款智能导游软件,用以促进文化旅游发展。该软件以AR技术为基础,让游客通过声光影像,“亲身”体验被遗忘的历史时光。其智慧表现我们可能多数还不曾体验,但应该有所耳闻。“当游客身处某地时,只需用手机摄像头对准眼前古迹或废墟,手机里的全球定位系统和图像识别软件就能判断位置,从而从游客所在的视角,在手机上显示这处古迹在全盛时期的样貌,还能展示遗址上残缺部分的虚拟重构。”

  在国内,据媒体报道,全国首张动态交互景区手册和多维可视全息地图落户玉龙雪山。使用AR手册地图,游客只需用移动智能终端安装并打开“壹旅游”客户端,扫描地图,所拍摄景点均会呈3D立体实景即刻浮出,而且游客使用完全免费。

  AR技术、声光技术等等,作为一种特殊的力量为“智慧旅游”注入了非常新鲜的活力,在这一方面我们应该看到国内从政府到企业所做出的努力,尤其丽江AR手册的推出这是一个里程碑。但是,在国外案例中英德所开发应用的这一案例并不稀罕,在罗马、莫斯科、巴黎等等很多城市都有已经将这作为“Smart Tourism”的一个体现得以应用了。国内在这一点上起步不比国外晚,但是普适度还是有待增强,无论何种因素制约,像这种在国外既然能够体验到的“智慧旅游”,国内应该是不能缺失的。

  案例总结与启示

  清华大学建筑学院人居环境信息实验室主任党安荣教授在接受《3S新闻周刊》采访时讲到,“智慧旅游”的表述及概念在中国(包括大陆与港澳台),现在都是非常流行的热词,但是在国外,Smart Tourism的概念并不是非常的热,这并不是说我们的“智慧旅游”发展与国外相比或者先进或者有差距,而是可以说存在着明显的差异。这种差异我觉得主要表现在两个方面:一是我们的“智慧旅游”往往是旅游管理者或者政府组织、相关企业及信息技术服务商参与实施;而国外则往往是旅游相关经营企业或信息技术服务商自行策划并实施,例如英国公司推出了基于增强现实技术的智能导游系统等。二是我们的“智慧旅游”往往是面向旅游城市或者旅游景区,从整体出发进行总体策划与规划设计,然后逐个系统进行研发;而国外则往往是针对具体的应用,从一些点上进行开发,应用比较深入,例如美国公司推出了基于系统集成的智慧酒店系统和机遇数据共享的网络预订系统等。

  党安荣还表示,随着“智慧城市”及“智慧景区”的规划建设,我国目前“智慧旅游”的发展势头良好、前景广阔。但是存在三个方面值得注意的问题:一是开展总体规划的多而实质性研发应用的少,二是面向旅游管理的多而面向旅游服务的少,三是政府或管理机构买单的多而企业或经营部门买单的少。这三个问题的存在,对于“智慧旅游”的持续发展可能会有一定的影响,需要逐步改变。

  笔者认为,智慧旅游是当游客置身园中进行旅游时,可以在适当的时间,适当的地点得到景点提供适当的服务,让游客有适当的良好的感受体验。举例说,像老人带着孩子到一个景点,原本景点会有很多类似教育,科普的功能意义等等,这种延展出去的需求,怎么来实时实地给游客传递,让游客有一个很好的体验,这个是所谓智慧旅游的一个体现。另外,游客为什么到你这来,通过何种方式吸引游客?线路的规划,价格资费、配套服务,交通吃住等等,聚焦到智慧旅游上,有很多这种跨行业综合的东西,这就要求“智慧旅游”从顶层设计规划就该思考以什么样的方式、手段来整合这些信息。(文丨本刊编辑 李保旭)

本文由3sNews.Net原创发表,转载请保留出处:http://news.3snews.net/2014/0414/29797.html

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