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王磊:室内位置服务在实体零售的应用展望

万达网络科技集团飞凡技术研发中心副总经理王磊在WGDC2017“智慧商业”峰会上的演讲。

  以下是万达网络科技集团飞凡技术研发中心副总经理王磊以“室内位置服务在实体零售的应用展望”为演讲题目的特邀演讲报告(未经本文审核)。

泰伯网

  王磊:尊敬的各位领导,各位来宾以及在座的小伙伴们大家下午好,我是王磊,来自万达网络科技集团,我负责的主要是跟我们的智慧商业相关,主体的划区跟地图是密切相关的事情。本身我自己实际上是在位置服务这块,包括室内地图和室内定位做了很长时间,然后在整个行业里面的话,谈到室内地图,然后包括谈到商业化相关的应用,大多数能直接联想到的就是我们的这个早电包括引导。

  但是现实跟行业里面很多的专家,包括一些公司都交流过,这块的话其实现实的情况,包括一些应用可能跟我们的预期还是有比较大的差别,如果说这块是不是有这样的需求,那我相信如果在座去过一个商城,包括我们的西单大悦城,有很多人会聚集在一个地方,就是我们线下的这种,包括国外的话也一样,很多时候我们的室内地图在考虑的时候,我们要解决的问题和需求是什么?我们要解决我们的早电问题,就是相关商业的信息在那块,我们的人在那块,但是对于物来说的话,很多时候现实情况是比较,跟我们仪器不一样,用户会有很简单的方式,看看我们对应线下的导览牌,很多问题就解决了,所以基于这样一个现实的情况,我们在线下的实体,一些这种想法,然后也是进行了一些思考,然后在这里的话跟大伙儿进行一些分享,在我们现实的商业实体里面它怎么去落地,大概是这样一个情况。

  大概会分成这样的四个方向,刚才说到室内地图,包括我们的室内定位在现实的应用场景里面存在这样或那样的问题,真的这个事对我们的商业来说是不是一点意义都没有?我觉得可能还不是,包括在内部的话,像万达网络科技集团的总裁也好,我们都讨论过这个事情,当时当然也有一些内部的信息透露一下,说我们投入非常大,但是现实的情况并不像大家想象的这么美好,那这个事我们到底要不要做,也是经过一段时间的思考,把这个事解决了。如果我们做室内建筑服务,它到底应该怎么落地,这块的思想跟大伙儿分享。基于这样的转型思路,我们在当前非凡,非凡是品牌,在这样一个品牌里面我们做了那些尝试,然后这样的一些案例在这儿的话,跟大伙儿去说一下最终是整体未来的情况。

  传统实体零售这块的话,大家或多或少都能感觉到一些问题,然后包括跟我们的商业地产在聊的时候,其实也会发现我们换的频率非常非常快,可能换了百分之二三十,这样的话其实能看到就说我们线下实体,其实在我们的这种现实的场景里面的话,它会受到比较大的挑战。其实现实不是这样的,很多大家会发现一个趋势,都是在把大型的中心,一体化的,包括吃喝玩乐去聚焦,除了这种我们的情景都是一样的,所以王健林董事长也在说,我们的万达城,这块的话其实也是其中一个重点,未来看重的线下实体一个资本,这是一块。

  除了这种之外的话,我们街边的零售店,包括我们的超市,其实他们依旧活得非常好,所以整体来说会遇到一些困境,但是对于在实体商业来说的话,它是比不了的。具体到商业里面涉及到一些环节,无非就是涉及到的角色的话,包括我们的消费者,包括我们的商家,他们在这种传统的零售业里面的话,也是有一些困惑,之前跟他们也都交流过,当前对于我们的商家来说,其实它很多时候不知道,我这个能不能精准的给到想体验的消费者。

  小的零售业会喊我有什么样的商品,看到双十一的时候,都会去贴一些大的条幅,其实本质都是一样,都是我们把信息希望能传递出来。这里面如果抽象来看的话,它有什么样的问题呢?

  就是我们对于当前大型的购物中心也好,或者是一些线下实体也好,它的这种商业化的信息,整个表达的其实不是很透彻,也就是我们的一些线下的信息,它并不能很好的传递出来,特别是这种大型的购物中心,对咱们在座的很多女性同志们,应该有比较深入的体会,突然发现我去到某实体店的时候,比线上的东西还便宜,有时候商家组织一些活动,但是我们完全不知道,我们通过当前线上店商的话看不到,比如说买两件打八折,三件打七五折,这我得到线下直接看一看,这些问题其实就是我们线下信息不透明,这些都是我们商户所面临的挑战,当然以后也有他们定义的问题。你要是想找到自个儿想到的一些东西的话,也会遇到这样或者那样的困惑。

  再进一步做营销活动的时候,信息也是很难说通过更精准的方法把它提供出来,所以说总体的话就是没有经验,这是线下遇到的一些问题,对这些的问题一般解决方案,包括线上店商来说,核心在做的事只有一个,把线下的实体,对应的话就是这个过程,把它做数字化的表达,然后大伙儿可以想像一下不管是像这种纯的线上的店商,或者是我们的这种O2O的店商,美团,大众,外卖,点评在做的事就是对用户去决策,我怎么去消费这样一个信息在做数字化的表达,做这个方式的话,对我们的整个位置来说有什么样的问题。

  对于未知来说的话,刚才说到就是如果把它只理解为一个狭义的室内地图,它的目的效果其实并不好,然后但是这块的话,如果当我们把线下的这些实体都转到线上之后,那我们可能要面临一个很重要的问题就是对于这种大型的购物中心来说,我怎么把我们的人,我们的货和我们的厂联合在一起,这其中的话,我们的位置服务其实又起到了一个很重要的作用,那这个位置信息的话,我提出了一个很重要的观点和想法,之前的话其实也跟很多的行业专家也都聊过,位置不单单只代表一个空间信息,它更代表了我们背后所隐藏的需求,我觉得这是一个很重要的点。

  举几个例子,比如说我们这个位置的话,不单单指室内定位,刚才听到一些专家说更高的一些路,有可能只是一个点,比如说停车场,我收到了一个入场通知,这其实也是一个位置,这个位置背后藏的什么逻辑,藏的可能是假设这是一家子他们想玩,这是一种,还有一种的话我相信大伙儿在平时的这种生活中应该遇到过这样的情况,都体验过桌子上会贴二维码,扫一下会出菜单,然后再点一下支付,其实这个东西的话,如果去抽象去看的话它也是一个位置信息用一个最简单的方案二维码,去把这个位置表达出来,这个位置信息之后藏的这个需求,才是对我们落地至关重要的点,所以从这个点来看的话,我们把我们的线下实体所能体现出来的位置揪出来之后,背后藏的这个需求,如果能给它满足好,那这个就是我们要解决的问题。

  围绕这一点的话如果我们能做好,就可以把真正的场景能做下去,之前的话如果说做过室内地图和定位相关的这种行业里面的同仁,我们都交流过说室内地图要做什么,它做的不是技术,它做场景,到底什么是场景,场景的话不是说我到一个广场底下怎么找车,真正的场景的话我们要落地到商业里面,就是我怎么去满足我们的用户需求,通过位置的话,把周边相关的一些更精准的信息,就是位置越精准,那我越知道背后所藏的逻辑是什么,我进了这个店才知道,那我知道这块可能是要,用户可能是要吃饭,我要进了这个商场大伙儿可能要去玩了。

  一般购物中心一层是卖化妆品的,二层是男装,三层是女装,如果知道他上了四层,在哪儿转圈,这个位置背后藏的逻辑有可能是他带了一个小孩,可能要去带孩子玩了,那知道这样一个位置信息之后的话,我们把对应的商业信息交给他,落实到我们的商业本质,那这个位置的话才是真正的场景上的落地。所以整体来说的话,我觉得经过这样一段时间的思考,真正的对室内定位,包括室内地图也好,室内地图只是一个展现形式,它最大的价值其实就是把位置,通过位置这样的信息,把人,货场三个重要的实体串联起来,然后去解决用户的需求,给他们更好的这种,刺激他的消费,或者是提供这种消费的一些建议,那这个的话室内位置在我们的这种商业里面,我觉得未来的一个发展方向,大概是这样。

  然后进一步的话怎么去转型,大概分成四块,简单说一下,第一个的话是基础,我们的智能硬件的网络,大伙儿会去说,包括之前跟很多人交流过,就说室内定位为什么不好做?为什么室外定位这么好做?而且落地因为国家帮你把基础设施建好了,但室内的话是没有的,所以这是第一个要做的事。对于当前来说,后面会介绍到,就是我们在落地的话有几块,如果抽象的话不单单只是说室内定位,这块智能硬件包括WIFI,现在是跟国内最大的,慢慢也是它最重要的投资人,然后当前也是国内最大的一个网络,除了这个的话刚才说到停车,一个炸鸡的话检测到一个车过来,那我知道我有一个位置信息去发生,对于智能硬件的网络,我们把它建设好。

  第二个的话数字化实体,这个是一个,能把这个事情做成最关键的点,就传统的这种线上店商来说的话,其实核心在干的事比如说淘宝或者是京东,能做起来,在做数字化商家,比如说点评为什么做起来,它在做数字化点评和消费者参与决策这样的事,所以我们需要借助一些,确实有非常非常好的商业资源,把这些东西数字化表达出来,建模出来,为我们整个消费者的这种消费行为提供更多的一些信息,这个是第二块,有了这两个之外的话,我们需要去考虑就是,当前在做的,无非就是比如说点评也好,美团也好,在做的是餐饮,但是对于购物中心来说的话它是多业态联合的,这块怎么把它做起来,因为我这边做餐饮的,如果是衣帽类的,整个行业都非常多,这块的话希望通过资源的优势和数据的优势提供出来,让整个行业里面更多的人参与进来,有了这个之后的话就是我们在各个场合,非常非常多的故事,大数据的积累这个就不用说,概括来说的话,如果基于刚才说的位置的这样一个特点,我们会区分成这样,或者做这个事情,是我们考虑说落地的一个结构和方式。

  刚才也说的比较多了,第一个硬件的基础设施,其实除了说硬件给我们的这个消费者,或者我们商家提供更好的体验之外,它很大的一个作用实际上是线下入口,要建立线上线下的连接。停车,不管后面你做什么场景,光这一点代表了一个事,线上线下建立连接了。现在也在跟百度,腾讯都在合作,人脸的事跟这个性质是一样的,所以这个事的话智能硬件基础设施所要承担的最重要的事情,一旦建立连接的话,那我们做的空间会非常非常高,这是第一点。

  然后第二点的话就是我们的数字化实体,去把我们在整个商业行为里面涉及到的人或场,这样的一些信息把它连接好。当然这个的话是决定这个业务,到底哪家能做大最关键的一点。第三个对于我们线下实体,特别是对于比如像万达这样,或者像银泰,这种线下的购物中心来说,它是一个多业态融合的点,那这种场景的话怎么能把它做得更大,举个例子现在经常大伙儿在,这个模式一直都有,比如说某一个超市,大伙儿进去,消费满一百送一个小的停车券,然后比如说去某一个游泳场带小孩去玩女婴的,这个也是,你要是我们会员的话我送你两个小时停车券,停车的话我再帮你推送一些信息,这个其实它本质是多元的营销,把所有的业态创建起来,我们这个是可以把这个能力开放出去,这是第三块。

  然后第四块的话就是用户的位置信息,用户的时间信息,然后你的消费信息,然后这块有智能POSS,它是连接消费者和商家之间的一个通道,所有的消费信息实际上也会记录下来,有这个东西的话整个这块,不管是大数据还是UI也好能提供更多的决策。综合来讲通过这样的一些方式,我们去实现说把这种线下的实体跟线上去建立一种观念,而且跟传统店商业来说,我们提供更好的一些用户的体验,建立这种跟商家之间的关联关系,这是整个的一个大的思路。

  然后后面的话快速介绍一下当前的实践,刚才也说到了智能停车场现在跟WGDC结合,平时在生活中都能遇到,周边的一些像,我是住在海淀那边,也是有很多周边的小区,进去之后一个短信过来,这些的话其实都是在这个体系里面的,线下布局这样的一个入口,然后停车场大概现在有四千,累计缴费人数是八百万这个不单单是停车的业务,看重的是停车的入口以及未来跨业营销的一个能力。

  第二块的话是我们之前一直在推动的事情Beacon是无线设备,包括资源支撑也是非常庞大的过程,这不单单只是砸钱的问题,就砸钱也进不去场。第三块是WIFI,最初WIFI只是来提供这种更便捷的上网能力,但当前的话它可以作为智能硬件的入口,WIFI一连上我知道你在哪一层,这一层有什么消费的信息我都推给你,这块的话其实也是一块基础设施。

  整个一块的话应该跟第一块,整个这个基础连接设施搭建相关的一些状况。然后具体来说的话就是,我们的目标,我相信现在可能在国内的话也敢这样说,购物中心里面建设并运维国内最大的Beacon网络,现在覆盖广场有1000多,当前只能看到说是它的点位情况,实际上我们都能检测到整个Beacon是状态,是好的还是坏的,有的基础设施,咱们所有未来的定位也好,包括你的这个位置知识也好才能做下去。基础上的一些我就不再介绍了,Beacon实际上是最直接按照咱们狭义去理解,应该是在当前的领域里相对比较好一些的,包括摇一摇,包括AR,它是室内,但是这个的话只是单层的,还没有收到我们未来想做的事。

  第二块的信息其实,如果说到地图这块的话,图的采集模式跟数字相关,图的采集模式无非就是两个月更新一次,三个月更新一次可能也不错了,这块的话其实我们跟万达这边去沟通也交流过,我们现在是有很大的一个改变,以前的话大伙儿要知道线下商业地产的资源实际上非常强,而且很难插进去,对他们来说的话他们也很强,但它手里面有很多的数据,其实我看到很有意思的现象,当然不说是哪个广场,也不说是哪个APP,那个广场在单独的APP里打广告,我不知道大伙儿有没有考虑过这个,这其实是一个可以商榷的场景,对于广场来说它有大量的这种线下资源以及数据优势,现在我们在做一个事,万达商业联盟,就是招商相关的信息的话,其实我们会把它数字化处理,意味着什么呢?就我们图的数据,至少对万达广场来说,当前应该是国内最领先的,为什么?招商可能在两个月,三个月之前我就知道,这样的话有一个什么样的改变?不单单只是一个量变,还有一个质变,某一层某一个店铺,预期在3个月之后变成麦当劳,以前的话是一个静态信息,现在是动态信息,对于麦当劳来说的话,它有什么样的价值呢?它要开一个新店,这本身的话对于这个商家,它就有需求去把这个信息传递出去,现在我们就可以拿到这样的信息。

  除了这个之外我们也可以挖掘出来更多的信息,联合商业信息,打造高效的购物中心的数据,如果按照数据更新模式来说的话,应该属于BGC的模式。这些都是可以利用的数字患的能力,这些建立起来之后的话,我相信这样一些实体,根据资源上的优势就能沉淀下来,这个是别人替代不了的。然后这个是ETCP跟我们停车业务相关,如果大伙儿谈到室内位置服务,那可能最重要的一个场景就会说停车场去做停车吧,但现实情况不是所有停车场都有这样的需求,我们做预约停车吧,但是有一个需求是所有的停车场都有,当前很多停车场也算做了一个广告,万达广场的话大伙儿下去,这个位置已经至关重要了,后面要做的事,包括我们的这种营销,包括刚才说的交叉的场景,都是我们基于这样一个业务可以做得优势。

  这些就是一些APP,就不说了,都是以前积累的一些案例。整体来说的话,就是作为室内地图和室内定位来说的话,我相信很多的一些技术是需要不断发展的,但是当前的话其实更好的话,需要去找到在我们的这种商业性能里面去落地的方法,然后我们这边的一些思考就是,我们把位置的信息更加抽象化,然后的话去代表,挖掘用户背后所潜藏的需求到底是什么,落到商业本质,基于位置的话把信息数字化。

  这个是线上跟所有的线上店商不一样的点,这样的话对于用户来说,我们改善它的一个体验,各种各样的信息推送给你,你可能到一个店推你对应的菜单,或者到一个停车场,或者到四层看小孩,我们把母婴的信息交给你,这些都是我们未来可以尝试去做的核心的模式,这样的话逐渐从一个点,涉及到包括购物,餐饮,电影,因为这些业态的话对于万达都是内部可控的一些资源,包括出行旅游,包括万达城这样的一些项目,其实本质是一样的,抽象去做,底层的话是基于这些智能硬件作为线下的入口,把业务真正做起来,这个是我想在这儿跟大伙儿分享的,谢谢大家。

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